Politica della Qualità
L’Alta Direzione, riconoscendo le crescenti richieste del mercato in termini di Qualità del Prodotto e del Servizio, ha sempre perseguito politiche e strategie volte alla soddisfazione del cliente.
Promuovere la qualità come strumento di governance organizzativa in grado di assicurare la soddisfazione degli stakeholder attraverso un miglioramento continuo della gestione dei propri processi, dei prodotti e servizi, è diventata quindi una scelta obbligata e strategica per il management.
L’Alta Direzione ha sviluppato la Politica della Qualità tenendo conto del contesto in cui opera l’azienda e delle aspettative delle parti interessate rilevanti, e tiene sotto controllo tutti i cambiamenti per identificare la necessità di adeguamenti.
L’Alta Direzione assicura che l’intera struttura aziendale sia consapevole dell’importanza di perseguire la soddisfazione dei requisiti del Cliente e la piena conformità a quelli di legge, e tra i suoi obbiettivi primari ha individuato i seguenti punti:
- assicurare una costante soddisfazione del cliente, fornendo prodotti e servizi prestazionali, conformi ai
requisiti di legge, della normativa tecnica applicabile e contrattuali; - definire ed attuare strategie di miglioramento continuo per ridurre gli sprechi e migliorare la qualità;
- garantire la disponibilità delle risorse necessarie alla realizzazione dei prodotti, all’erogazione dei servizi
e all’efficace mantenimento del sistema qualità; - definire con precisione compiti e responsabilità all’interno di ciascun processo aziendale.
- accrescere le competenze del proprio personale avente influenza sulla qualità del servizio offerto al
cliente attraverso una costante formazione; - definire e monitorare indicatori di performance o KPI (Key Performance Indicator) per misurare le
proprie prestazioni generali ed identificare obiettivi di miglioramento; - ottimizzare i processi aziendali al fine di garantire la massima efficacia e la massima efficienza;
- prevenire, per quanto possibile, le difettosità dei prodotti e dei processi, rendendo minimi i costi della
“non qualità”.
Tutto il personale avente responsabilità per attività che possono influire sulla soddisfazione della clientela e sulla conformità dei prodotti e dei servizi aziendali, viene formato e sensibilizzato ad applicare le prescrizioni del
Sistema nella propria area di attività per:
- perseguire la soddisfazione del cliente e attuare le strategie aziendali volte ad aumentarla;
- migliorare l’efficienza produttiva (e in generale di tutti i processi aziendali) attraverso l’utilizzazione, con
il massimo rendimento, di tutte le risorse disponibili;
Per l’attuazione di quanto definito e per raggiungere tali obiettivi la nostra Azienda ha deciso di adottare, sviluppare, promuovere ed applicare un sistema di Gestione per la Qualità in accordo con la Norma UNI EN ISO 9001:2015.
L’Alta Direzione si impegna a soddisfare i requisiti applicabili e migliorare continuamente il sistema di gestione
La Direzione
Marco D’Ambrogio